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  • Todas as informações coletadas durante o processo de compra no site http://www.herwalabras.com.br serão utilizadas para que a sua encomenda chegue até você no menor prazo de tempo possível e com o máximo de segurança.
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    As únicas pessoas que terão acesso aos seus dados, mesmo que por poucos momentos, serão aquelas envolvidas no processo de preparação e envio dos produtos requisitados. Confira abaixo quais dados seus deverão ser compartilhados com terceiros, em que momento e por qual razão, assim como os dados que não são compartilhados.
    Nome e Endereço - Sua identificação e localização deverão constar no pacote com os produtos que lhe serão enviados quando realizar uma compra. Assim sendo, a empresa responsável pela entrega de seu pedido, poderá ter acesso a esta informação como forma, apenas, de cumprir o seu serviço.
    Número do cartão de crédito, data de validade e código de segurança - Informações como esta, de tamanha importância, são tratadas sob os mais rigorosos padrões de segurança. Os seus dados de cartão de crédito, quando feita a opção por este tipo de pagamento, serão utilizados apenas para a realização de transação eletrônica, entre a Herwal Abrasivos & Máquinas e a sua administradora de cartão de crédito. As informações digitadas (número, validade e código de segurança) são criptografadas e enviadas para a administradora do cartão. Após confirmado o pagamento e o envio da encomenda, esses dados são apagados de nosso sistema.
    Dados bancários - No seu cadastro de compra realizado no site http://www.herwalabras.com.br não será necessário fornecer nenhuma de suas informações bancárias, com exceção dos casos necessários para realização de devolução de mercadorias e estorno de valores pagos.
    Para realizar o pagamento de seu pedido utilizando Boleto Bancário ou Dépósito/tranferência Bradesco você será direcionado para a página do site correspondente ao banco escolhido ou do boleto. Assim, em nenhum momento a herwalabras.com.br terá acesso aos seus dados bancários ou sua senha, nem os arquivará em seu site.

  • Como um cliente pode ter acesso às suas informações, mantidas no site herwalabras.com.br?
  • É possível apagar ou alterar essas informações?
  • Para ter acesso aos seus dados ou realizar a alteração em seu cadastro, basta clicar no ícone "Minha Conta", localizado no topo da tela.
    Depois insira sua identificação e sua senha. Você será remetido para o menu da Central de Cliente. Nesta tela você terá as seguintes opções:
    Dados Cadastrais: Nesta opção você pode alterar todas as informações referentes ao seu cadastro pessoal (identificação, senha, e-mail e preferências). Altere os que julgar necessário e clique em "Continuar". Você voltará para a tela inicial da área "Minha Conta". Suas alterações estarão automaticamente salvas. Acompanhe seu pedido: você poderá saber sobre o andamento e o histórico de seus pedidos. E-mail de Novidades: você poderá selecionar as áreas de seu interesse para receber, semanalmente, um E-mail com todas as novidades da herwalabras.com.br. Escolha os assuntos referentes ao qual você gostaria de receber os principais lançamentos. Clique em "Continuar". Você voltará para a tela inicial da área "Minha Conta". Suas alterações estarão automaticamente salvas. Encerrar Sessão: Encerra sua sessão com a Central do Cliente, fazendo com que você tenha que se identificar novamente caso queira atualizar seus dados ou finalizar uma compra.

  • Qual o instrumento utilizado pela herwalabras.com.br para garantir a segurança de seus dados?
  • A herwalabras.com.br coloca à disposição de seus clientes o mais moderno sistema de segurança de codificação para transações na internet. Isso torna nosso site um ponto seguro na rede mundial de computadores, com validação do selo Thawte (uma das principais empresas de segurança na Internet do mundo), para que você não precise se preocupar com a segurança do fornecimento de seus dados quando estiver comprando conosco.
    Em termos menos técnicos, isso significa que quando você acessa o nosso site, as informações passadas pela Internet só serão reconhecidas pelo nosso servidor, garantindo assim o sigilo de todos os seus dados.
    A cada acesso seu ao nosso site, uma nova chave de encriptação é criada entre o seu computador, e a herwalabras.com.br, impossibilitando assim que outras pessoas interceptem a transação através de programas de computador. Sendo assim, quando você envia os seus dados, essas informações são transformadas em símbolos (criptografia) que só são decodificados pelo nosso servidor autorizado e certificado pela Thawte.
    Além disso tudo, nosso sistema também trabalha com um firewall que impede a entrada de usuários não autorizados. Você terá certeza de que está em uma área segura sempre que aparecer um cadeado no margem inferior da sua tela. Por causa desse sistema de segurança, o processamento de informações poderá apresentar problemas caso você esteja utilizando um navegador antigo, o que em termos de informática pode representar pouquíssimos anos ou até meses. Na prática isso quer dizer que você poderá visualizar páginas, mas, pela própria segurança de seus dados, não conseguirá efetuar a compra devido a impossibilidade de obter uma conexão segura com o nosso servidor.
    Nossa recomendação é a manutenção de versões mais atuais de browsers, que podem ser conseguidos gratuitamente na internet. Navegadores como o Internet Explorer 4.x e Netscape 4.x, ou anteriores, possuem versões antigas de identificação do certificado digital da Verisign, impossibilitando assim a encriptação dos seus dados e, portanto a viabilidade da compra.
    Outra recomendação importante é a de sempre adotar senhas com caracteres alfanuméricos (misturando números e letras).

  • O que são cookies? Como a herwalabras.com.br os utiliza?
  • No momento em que você iniciar o processo de compra no site herwalabras.com.br, nós criaremos uma identificação do seu computador em nosso sistema. Este processo é denominado de "envio de cookie". O cookie nada mais é do que um arquivo padrão, utilizado genericamente pelos sites de e-commerce, que se instala em seu computador para possibilitar o correto andamento ao seu processo de compra. Esse arquivo não interfere em nada no funcionamento de seu computador.
    Hoje em dia, todas as lojas virtuais trabalham com este sistema e o modelo de "cookie" adotado pela herwalabras.com.br é considerado um dos mais simples e menos invasivo de todo o mercado. Caso venhamos a alterar algum dispositivo na utilização desta ferramenta, nossos usuários serão avisados dessa mudança.

  • Existe algum passo da transação de compra, realizado fora do site http://www.herwalabras.com.br?
  • Sim. Caso a opção de pagamento do cliente seja a geração de um Boleto Bancário, Dépósito/Transferência Bradesco, do pedido será dada a possibilidade de gerar o Boleto Bancário ou realizar o pagamento através de Débito automático, no entanto, estas três operações serão realizadas fora do site http://www.herwalabras.com.br Ao aceitar a possibilidade de gerar o boleto bancário Bradesco, o cliente será direcionado para a página geradora do boleto. Para a geração de Boleto Bancário Bradesco não é necessário ser cliente deste Banco.
    É importante ressaltar que a herwalabras.com.br não terá acesso, em nenhum desses casos, a nenhuma informação fornecida pelo cliente fora do nosso site.

  • Como posso reportar alguma falha ou dúvida sobre a Política de Privacidade e Segurança da herwalabras.com.br?
  • Se ao navegar em nosso site você perceber algum tipo de falha, ou mesmo se você tiver alguma dúvida sobre nossos procedimentos quanto a Política de Privacidade e Segurança, sinta-se livre para entrar em contato conosco através do e-mail herwal@terra.com.br
    Nossa equipe de Tecnologia e Informação terá muito prazer em lhe responder.

  • Qual a referência legal adotada pela herwalabras.com.br para redigir sua Política de Privacidade e Segurança?
  • Nossa Política de Privacidade e Segurança é amparada no Código de Defesa do Consumidor, principal lei que rege os direitos dos consumidores no Brasil, bem como é validada por nosso Departamento Jurídico.

    Em caso de alguma divergência sobre nossa Política de Privacidade e Segurança, ou reclamações sobre os serviços prestados pela herwalabras.com.br, sinta-se livre para entrar em contato conosco ou procurar alguma das entidades defensoras dos direitos dos consumidores, listadas abaixo:

    Idec (Instituto de Defesa do Consumidor)
    • Atendimento telefônico
    (0xx11) 3874.2151 para associados
    (0xx11) 3874.2152 para não-associados
    • Atendimento eletrônico
    http://www.uol.com.br/idec atenidec@uol.com.br

    Procon (Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor):
    • Atendimento telefônico
    (0xx11) 1512
    • Atendimento por carta
    Caixa Postal 3050 - CEP 01061-970
    • Atendimento eletrônico
    http://www.procon.sp.gov.br/pagina1.htm

  • Análise de Dados Cadastrais:
  • Todos os pedidos efetuados no site www.herwalabras.com.br estão sujeitos à análise e aprovação de dados cadastrais para garantir a segurança da sua compra. Em algumas situações, você poderá receber um e-mail ou telefonema solicitando a confirmação de alguns dados, como número do CPF, RG, endereço, etc. Poderá ser solicitado também o envio por fax de cópias de documentos. Este procedimento, que será esclarecido quando do contato, visa única e exclusivamente confirmar a identidade do comprador e evitar qualquer tipo de dano ou prejuízo aos nossos clientes. Tal procedimento, quando necessário, aumenta em até 48 horas úteis o prazo de postagem e entrega. É importante ressaltar que seus dados são confidenciais e que não serão compartilhados, vendidos ou informados para terceiros.
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